XMのサポートデスクに問い合わせ方法

画像はパソコンの画面ですが、スマホの画面でも同様です。

チャットルームに入ったら、個人情報を入力します。

口座を持っている方は、「既存のお客様」を選択し、口座を持っていない方は、「新規のお客様」を選択して入力してください。

日本語で問い合わせる場合、「言語」は日本語を選択しましょう。

すべての項目を入力できたら、チャットを開始するをタップしてチャットを開始します。

最初はAIチャットボットが登場して、おすすめのカテゴリーが提示されます。

カテゴリーから「その他」→「カスタマーエクスペリエンス担当者と話す」をタップすると、サポート担当者に接続することができます。

サポート担当者へ接続されると、下のような画面が表示されてチャットが開始されます。

画面下部がメッセージの入力場所となっているので、質問したい事柄を入力して送信することができます。

画面下部の赤枠をタップすれば、スクリーンショットや写真などのファイルを添付することができます。

チャットを終了する場合は、ボックスの右上の「×」をタップすると、「本当にチャットを閉じますか?」と確認されまするので、「チャットを閉じる」を選択すると終了です。

今回のチャット内容に関してのアンケートが表示されるので、任意で回答を入力して「提出する」をタップしておきましょう。

XMのLINEアカウント画面が表示されます。「友だち追加」をタップしてください。

友だちの追加ができると、担当者へメッセージを送ることがきます。